Что происходит
с вашими данными.

Какие сведения нужны для обращения

Обязательны телефон, направление и отдельная отметка согласия. Имя, модель техники и описание ситуации можно указать дополнительно. В систему подбора исполнителя сервер передаёт телефон и краткий комментарий из имени, модели или сведений о задаче и описания ситуации. Направление, адрес страницы и отметка согласия используются для проверки формы и служебного уведомления владельцу сайта; в систему подбора они не отправляются отдельными полями. Не указывайте пароли, паспортные данные, сведения о здоровье, банковские реквизиты и другие чувствительные сведения.

Передача третьим лицам для подбора исполнителя

С вашего согласия мы передаём телефон и сведения о задаче третьим лицам, участвующим в обработке обращения: партнёрским диспетчерским службам, сервисным организациям, мастерам и ремонтным бригадам. Цель передачи — подобрать исполнителя для ремонта техники, ремонтных работ или другой выбранной вами услуги, организовать обратный звонок и уточнить адрес, объём работ, доступность, стоимость и сроки.

Заявка направляется через защищённое соединение в систему обработки обращений партнёра и может далее передаваться подходящему исполнителю для той же цели. Это не разрешение на публикацию вашего телефона, передачу для посторонних целей или рекламные рассылки. «Снова» — сайт подбора; ремонт выполняет отдельный исполнитель, чьи данные и условия следует уточнить до заказа.

Обработка и хранение обращения

Наш сервер проверяет поля и передаёт заявку. Полные телефоны, имена и тексты обращений не записываются им в файлы, базу данных или журнал. Для защиты от повторной отправки в закрытом техническом хранилище остаются криптографические отпечатки, время обработки, техническая отметка результата и версия согласия: до 30 минут после подтверждённой передачи или до 24 часов, если её результат не удалось установить. Эти записи сохраняются после перезапуска и автоматически удаляются по истечении срока. Кратковременные ограничения частоты используют отпечаток сетевого адреса только в оперативной памяти, до двух минут после последнего запроса. Отпечатки ограничивают раскрытие исходных значений, но не означают юридического обезличивания.

Получатели могут учитывать и хранить переданное обращение в своих системах. Отсутствие у нас базы с полными полями заявок не означает, что данные не обрабатываются после передачи. Фактический состав получателей, условия хранения и порядок реализации ваших прав должны быть доступны у лица, обрабатывающего обращение.

Уведомления о поступившем обращении

Для контроля обработки обращения владельцу сайта может направляться служебное уведомление через Telegram. Оно содержит выбранное направление, имя, модель или сведения о задаче, описание, адрес страницы и отметку согласия. В номере телефона последние две цифры заменяются символами «**»; стандартно записанные российские номера в текстовых полях также маскируются. Полный номер в такое уведомление не включается, но передаётся системе обработки обращений для обратного звонка.

Уведомление хранится в закрытом чате владельца сайта в инфраструктуре Telegram; срок хранения и удаление сообщений контролирует владелец. Частичная маскировка не делает сведения обезличенными: имя, описание и часть номера могут оставаться персональными данными. Не указывайте в свободном тексте сведения, не нужные для рассмотрения обращения. Перед публичным запуском владелец должен определить срок хранения уведомлений и проверить допустимость передачи данных этому сервису, включая требования к трансграничной передаче.

Статистика посещений и cookie

На сайте может использоваться сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» для оценки посещаемости, удобства страниц и работы форм. В зависимости от настроек счётчика могут обрабатываться IP-адрес, идентификаторы cookie и браузерного хранилища, сведения о браузере, операционной системе и устройстве, источник перехода, просмотренные страницы, время посещения и действия на сайте, например переходы и нажатия.

При включении счётчика такие технические данные передаются поставщику сервиса и обрабатываются по политике конфиденциальности Яндекса. Телефон, имя и текст вашей заявки не предназначены для передачи в аналитические события или параметры счётчика.

В текущей локальной версии счётчик не подключён: данные посещений в Яндекс Метрику не отправляются. При его подключении выбор в отношении необязательной аналитики должен предоставляться отдельно от согласия на заявку. Отказ от аналитики не должен мешать отправить обращение. Cookie можно ограничить в настройках браузера; Яндекс также описывает способы отказа от сбора данных.

Согласие и ваши обращения

Согласие на обработку и передачу обращения даётся отдельной, заранее не установленной отметкой перед отправкой формы. Оно не включает рекламные рассылки или согласие на веб-аналитику. Можно запросить сведения об обработке, уточнение данных и отозвать согласие. По номеру +7 (495) 147-20-65 можно связаться с диспетчерской службой по поводу переданной заявки и сообщить о прекращении обратных звонков. Звонок в диспетчерскую не заменяет обращение к владельцу сайта по вопросам обработки им ваших данных.